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La importancia del storytelling en el ecommerce

por Karina Cantú

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Construir una tienda online exitosa en el hiper-competitivo sector de eCommerce de hoy en día requiere más que un atractivo sitio web, un lindo producto en el display y un fácil checkout. Cuando un cliente llega a tu carrito de compra, a menudo es después de haber encontrado tu marca a lo largo de un largo viaje lleno de múltiples paradas y desvíos.

 

La venta online o el ecommerce nos ofrece una multitud de oportunidades para crear acciones que impulsen el negocio. Se denomina storytelling a la narración de historias asociadas a los productos que ofrecemos. Esta técnica forma parte de las acciones de marketing que más convierten y crean engagement.

 

¿Cómo aplicar el storytelling a tu eCommerce?

  • Creando una conexión emocional que vaya mucho más allá del mensaje inicial que se desarrolla en la presentación de tu producto o servicio. De esta forma, el cliente quedará más identificado que a través de otras estrategias comerciales.
  • Relatar una historia con gran persuasión que tendrá como meta final el hecho de que los clientes o usuarios conozcan mejor a la marca. De este modo, obtendremos fidelización más fácilmente por parte del cliente.
  • La comunicación en los valores de la marca comercial es otra de las estrategias a la que van dirigidas estas acciones por medio del storytelling.
  • Recuerda que el objetivo no sólo es vender un producto, servicios o artículos. Sino que, más ampliamente, se trata de establecer una pauta de relaciones entre la tienda online y sus clientes.

Ventajas del storytelling

  • Hace que tus clientes recuerden tu marca. Los vínculos se refuerzan gracias a la narración de historias, creando empatía entre tus clientes y tus historias.
  • La emoción juega un papel protagonista, es parte de la experiencia del cliente a la hora de volver a elegir una marca y fidelizarse.
  • Refuerza los valores. Contra cómo se han fabricado los productos o la historia que hay detrás de la marca son aspectos que incidirán en la compra.
  • Marca la diferencia entre tu marca y tus competidores.

 

En Fábrica de Soluciones Rak, podemos ayudarte a generar estrategias de contenido para tu tienda en línea, haciendo uso de herramientas como el storytelling para generar conversiones, gran impacto en tus ventas y en la fidelización de tus clientes.

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